Política de privacidad

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Quién es responsable de sus datos

Arus Electrical SpA, RUT 76.850.397-4, con domicilio en Huérfanos 669, oficina 405, Santiago, Región Metropolitana. Para cualquier consulta sobre sus datos personales escríbanos a contacto@arus.cl o por WhatsApp al +56931053092.

2. Qué datos tratamos

Al agendar una visita (formulario o Lumin)

• Si es persona o empresa; nombre; nombre y RUT de la empresa, si corresponde.
• Teléfono y, si lo entrega, correo electrónico.
• Comuna y dirección de la visita.
• El servicio que necesita, la descripción del problema y el horario que elige.
• Si conversa con Lumin: el texto de la conversación.

Datos técnicos

• Dirección IP y tipo de navegador, para prevenir abusos (por ejemplo, envíos masivos automatizados).
• Una cookie técnica de sesión, necesaria para mantener su conversación y proteger los envíos.
• La señal de verificación de Google reCAPTCHA (ver sección 5).

No necesitamos datos sensibles. Le pedimos no escribir en el chat ni en los formularios datos de salud, datos bancarios, claves ni información de otras personas.

3. Para qué los usamos

• Revisar su solicitud y coordinar la visita técnica que usted pidió: confirmar el horario, asignar un técnico y contactarle.
• Si la visita se confirma, registrarla en nuestro sistema de gestión (ficha de cliente y orden de trabajo) para ejecutar y facturar el servicio.
• Responder sus consultas.
• Proteger el sitio contra abusos y fraudes.

No vendemos sus datos ni los usamos para enviarle publicidad sin su consentimiento.

Fundamento: usamos sus datos porque usted nos pide agendar una visita o responder una consulta (gestiones previas a la prestación del servicio que solicita) y, en el caso de los datos técnicos, por nuestro interés legítimo en mantener el sitio seguro.

4. Lumin, el asistente con inteligencia artificial

Lumin · Auto Atención es un asistente automatizado que funciona con Claude, un modelo de inteligencia artificial de Anthropic PBC (Estados Unidos). El texto que usted escribe en el chat se envía a Anthropic para generar las respuestas.

• Lumin solo ve los servicios y los horarios disponibles. No tiene acceso a datos de otros clientes ni a nuestros sistemas internos.
• Lumin no confirma visitas: deja una solicitud «por confirmar» y una persona de nuestro equipo la revisa y la confirma.
• Si prefiere no usar el asistente, puede elegir su horario directamente en el formulario de Agendar o escribirnos por WhatsApp.

5. Con quién compartimos sus datos

Solo con proveedores que nos prestan servicios necesarios para atenderle, y solo lo que cada uno necesita:

Proveedor	Para qué	Dónde
Anthropic PBC (Claude)	Procesar la conversación con Lumin.	Estados Unidos
Google LLC (reCAPTCHA)	Verificar que los envíos los hace una persona. Se rige por la Política de privacidad y las Condiciones del servicio de Google.	Estados Unidos
Google LLC (Google Ads)	Medir si nuestros anuncios generan contactos (etiqueta de conversiones).	Estados Unidos
Airtable	Sistema de gestión donde quedan la ficha de cliente y la orden de trabajo de las visitas confirmadas.	Estados Unidos
HostingSimple (servidor de Interserver)	Alojar el sitio y el correo de arus.cl, y enviar los correos de confirmación.	Estados Unidos
WhatsApp (Meta Platforms)	Solo si usted decide escribirnos por WhatsApp desde el sitio.	Estados Unidos y otros

Algunos de estos proveedores están fuera de Chile, por lo que sus datos pueden transferirse al extranjero. Elegimos proveedores que declaran medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas. También podemos entregar datos cuando una ley o una autoridad competente lo exija.

6. Cuánto tiempo los conservamos

Estamos implementando la eliminación automática de las conversaciones y solicitudes. Mientras no esté activa, esos datos se guardan con acceso restringido al personal que gestiona las visitas, y usted puede pedirnos en cualquier momento que los eliminemos (sección 7). Cuando la activemos, actualizaremos esta página.

Dato	Plazo previsto
Conversación con Lumin que no terminó en una solicitud	7 días desde el último mensaje (eliminación automática aún no activa).
Solicitud de visita y su conversación	Hasta 90 días después de la fecha de la visita o del cierre de la solicitud (eliminación automática aún no activa). Si hay un reclamo o una garantía en curso, la conservamos hasta resolverlo.
Dirección IP y navegador	30 días; luego se eliminan automáticamente.
Ficha de cliente y orden de trabajo (visitas confirmadas)	Mientras dure la relación comercial y el tiempo que exijan las obligaciones legales, tributarias y de garantía del servicio.

7. Sus derechos

Usted puede, en cualquier momento y sin costo:

• Acceder a los datos que tenemos sobre usted.
• Pedir que los rectifiquemos si están incorrectos o incompletos.
• Pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios o si retira su consentimiento.
• Oponerse a un tratamiento determinado o pedir su bloqueo temporal.
• Pedir la portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.

Escríbanos a contacto@arus.cl con el asunto «Datos personales» (responde la administración de Arus Electrical SpA), indicando su nombre, un teléfono o correo de contacto y lo que solicita. Podemos pedirle información para confirmar su identidad. Le responderemos dentro de 30 días corridos (prorrogables una sola vez por otros 30, avisándole), y dentro de 2 días hábiles si pide el bloqueo temporal. Si no queda conforme con nuestra respuesta, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Cookies

• Cookie de sesión (técnica): necesaria para que el chat y los formularios funcionen. Se borra al cerrar la sesión o con el tiempo.
• Google reCAPTCHA: Google puede usar cookies propias para distinguir personas de programas automatizados.
• Google Ads: mide si una visita llegó desde un anuncio y terminó en un contacto.

Puede bloquear o borrar las cookies desde la configuración de su navegador; algunas funciones del sitio podrían dejar de funcionar.

9. Seguridad

El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS). El acceso a las solicitudes está restringido al personal que las gestiona, el asistente Lumin no puede consultar datos de otros clientes y aplicamos límites y verificaciones para evitar abusos.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización.